01适用范围与政策概述
本政策适用于您通过中望国际旅行社官方网站（含首页出行意向表单、办理进度查询页）向我们提供个人信息，以及我们为您提供旅游咨询、行程定制、报价与后续服务过程中对相关信息的处理活动。
我们处理个人信息遵循合法、正当、必要、诚信原则，采取最小必要方式收集，不收集与服务目的无关的个人信息。您提交表单前需明确勾选同意本政策；如您不同意本政策内容，请勿提交表单，您可以选择通过本政策第十节提供的其他方式与我们联系。
02我们收集的个人信息
为给您规划行程、报价并与您取得联系，我们在您主动填写表单时收集以下信息：
| 信息类型 | 具体字段 | 是否必填 | 收集目的 |
|---|---|---|---|
| 身份信息 | 称呼（如“王女士”） | 选填 | 沟通时礼貌称呼您，可不填 |
| 联系方式 | 手机号 或 微信号（二选一） | 必填 | 与您取得联系、发送行程方案与进度通知 |
| 出行意向 | 想了解的产品类型 | 选填 | 匹配合适的产品与资源 |
| 目的地 | 想去的目的地 / “请帮我推荐” | 必填 | 制定行程方案与报价 |
| 出行安排 | 出行时间、出行人数 | 选填 | 评估机位、房源与团队成本 |
| 预算范围 | 人均预算区间 | 选填 | 在您的预算内设计方案 |
| 需求备注 | 您主动填写的特殊需求 | 选填 | 满足个性化安排（如老人、儿童、蜜月） |
| 设备与日志 | 提交时的 IP 地址（去标识化存储） | 自动 | 防范恶意刷单与保障系统安全 |
特别说明： ① 我们不收集您的身份证号、护照号、银行卡号、生物识别信息等敏感个人信息——此类信息仅在您确认成行、签订旅游合同时依法律法规要求另行收集并单独告知； ② 您的手机号/微信号在内部系统中完整保存以便管家联系您，但在公开页面与对外展示场景中默认做脱敏处理； ③ IP 地址仅保留网络段用于安全风控，不做精准定位。
03我们使用信息的目的
- 提供服务：与您取得联系、了解需求、制定并发送行程方案与报价。
- 进度同步：为您生成专属查询入口，供您查看办理进度与管家备注。
- 合同履约：在您确认出行后，用于签订旅游电子合同、预订机票/酒店/用车/门票、购买旅游意外险等。
- 服务改进：在去标识化、无法识别特定个人的前提下，统计热门目的地与需求趋势，优化产品与服务。
- 安全风控：识别并拦截机器批量提交、恶意骚扰与欺诈行为，保障系统与您的信息安全。
我们如需将上述信息用于本政策未载明的其他目的，会再次征得您的同意。
04信息的共享、转让与公开披露
我们不会出售您的个人信息。仅在以下情形下共享或提供：
- 履约必需的合作方：如航空公司、酒店、地接社、保险公司、签证服务机构，仅提供完成该项服务所必需的最小信息，并通过合作协议要求其按约定用途处理、不得挪作他用。
- 依法要求的提供：根据法律法规规定，或应司法机关、行政机关依法定程序的要求提供。
- 紧急情形：为保护您或其他自然人的生命健康和财产安全所必需的紧急情况。
我们不会向境外提供您的个人信息；如未来因出境游业务确需向境外接收方提供，我们将依法向您单独告知境外接收方的名称、联系方式、处理目的与方式、信息种类，并取得您的单独同意。
05信息的存储与保护
- 存储地域：您的个人信息存储于中华人民共和国境内的服务器。
- 存储期限：自您提交之日起保存 2 年；如您在此期间成为我们的客户，则按合同约定及《旅游法》《旅行社条例》规定的档案保存期限保存。保存期限届满或您要求删除后，我们将对信息进行删除或匿名化处理。
- 安全措施：采用 HTTPS 加密传输、管理后台口令认证与令牌会话、数据库连接最小权限、提交频率限制、定期备份等措施，防止信息泄露、篡改、丢失。
- 应急响应：如不幸发生个人信息泄露等安全事件，我们将按法律法规要求及时启动应急预案，向监管部门报告，并以站内公告、短信或电话等方式告知您事件的基本情况、影响、处置措施与您的应对建议。
06您对个人信息享有的权利
在符合法律规定的前提下，您对您的个人信息享有以下权利，且行使这些权利无需支付费用：
查阅、复制权
了解我们是否持有、如何处理您的个人信息，并要求我们提供副本。
更正、补充权
发现信息不准确或不完整时，要求我们更正、补充。
删除权
在服务终止、您撤回同意或我们违规处理时，要求删除相应信息。
撤回同意权
随时撤回此前作出的同意；撤回不影响撤回前基于同意已进行的处理。
限制处理权
在争议核实期间，要求我们暂停对相关信息进行处理。
解释说明权
要求我们对本政策及具体处理规则作出解释说明。
行使方式与时限：您可通过本政策第十节所列联系方式向我们提出请求。为保护您的权益，我们可能需要先行核验您的身份，并在收到请求后 15 个工作日内予以答复与处理。若您对我们的答复不满意，可向网信、文旅等监管部门投诉举报，或依法提起诉讼。
07Cookie 及同类技术
本网站不使用广告类、跨站追踪类 Cookie，也不接入第三方广告与用户画像平台。
- 必要存储：管理后台在您勾选“记住登录状态”时，会在浏览器本地保存登录凭据以便下次免登录，该数据仅存于您的设备，可通过清除浏览器数据自行删除。
- 您的选择：您可以通过浏览器设置拒绝或清除 Cookie 与本地存储；关闭后管理后台的自动登录功能将不可用，但不影响普通访客提交表单与查询进度。
08未成年人个人信息保护
我们的旅游服务主要面向具有完全民事行为能力的成年人。若您为 不满 14 周岁的未成年人，请在父母或其他监护人的陪同下阅读本政策，并在取得监护人同意后再提交个人信息。
如我们发现在未取得监护人同意的情况下收集了未成年人个人信息，会尽快删除相关信息。监护人如对其被监护人的个人信息有疑问，可通过第十节的方式与我们联系。
09本政策的更新
因法律法规变化、业务调整或技术升级，我们可能适时修订本政策。修订版本将在本页面发布并更新“最近更新”日期。
若修订涉及处理目的、处理方式、信息种类等重大变更，我们将在变更前通过网站显著位置公告或另行通知，并重新征得您的同意。
10联系我们与投诉渠道
如您对本政策有任何疑问、意见、投诉或需要行使上述权利，欢迎通过以下方式与我们联系：
个人信息保护联系方式
客服电话：4008588897（官方唯一联系方式）
电子邮箱：zwgjlxs@qq.com
受理时间：周一至周日 09:00 - 21:00
经营者主体信息
中望国际旅行社（内蒙古）有限责任公司
法定代表人：李丽
统一社会信用代码：91150100701461379X
旅行社业务经营许可证：L-NMG-CJ00020（出境·入境·国内 全品类）
经营地址：内蒙古自治区呼和浩特市回民区中山西路街道海亮广场25层A座2506
我们将在收到您的请求后 15 个工作日内答复。若您认为我们的处理行为损害了您的合法权益，且与我们协商未果，您可以向网信、文旅等监管部门投诉举报，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。